Nová povinnost při prodeji (nejen) v e-shopech, která původně měla platit už od 19. června letošního roku. Realita? Máme začátek července a novela zákona jde teprve do 3. čtení v Poslanecké sněmovně. Přesto je jisté, že nová povinnost tu bude. Byť minimálně s víc než měsíčním zpožděním. Protože text novely zřejmě projde beze změn, provedu vás v tomto článku tím, co tato tzv. 2. tlačítková novela přinese do praxe. K dispozici dávám i vzorový text pro použití do vašich obchodních podmínek.

Pokud raději vstřebáváte informace přes video, k tlačítkové novele jsem jedno takové natočila a najdete ho tady.

Koho se nová povinnost bude týkat?

Nové povinnosti budou platit pro podnikatele, kteří prodávají zboží, služby nebo digitální obsah spotřebitelům přes online rozhraní (web, aplikace). Současně musí jít o situace, kdy má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve 14denní lhůtě po uzavření smlouvy, resp. po převzetí zboží, pokud jde o kupní smlouvu na zboží (fyzický produkt).

Z toho vyplývá, že jako podnikatel novelu neřešíte v těchto případech:

• neprodáváte spotřebitelům a/nebo,
• neprodáváte přes online rozhraní a/nebo
• prodáváte sice spotřebitelům přes online rozhraní, ale jen produkty, kde nelze od smlouvy ve 14denní lhůtě odstoupit (k tomu, kdy nejde odstoupit viz § 1837 občanského zákoníku).

Co tlačítková novela přináší, v čem dojde ke změně?

Novela přináší vyšší komfort spotřebitelům. Nijak nemění, kdy může spotřebitel od smlouvy ve 14denní lhůtě odstoupit, ale přidává další způsob, kterým může odstoupení realizovat. Je fakt, že některé e-shopy už dávno tento způsob nabízejí.

Cílem novely je umožnit spotřebiteli odstoupit od smlouvy tak jednoduše, jak jednoduše online nakoupil. Tj. nakoupil kliknutím na tlačítko, odstoupí kliknutím na tlačítko. Tady si neodpustím jednu poznámku. Všude se mluví o tlačítku, ale ono to nemusí být jen klasické tlačítko. Novela mluví i o „jiném ovládacím prvku“. Ve Sněmovně je dokonce pozměňovací návrh, podle kterého by se úplně vypustilo slovo „tlačítko“ a zůstal jen ten jiný ovládací prvek. To zřejmě neprojde, takže v textu asi zůstane obojí. Nicméně tlačítko je poměrně dobře představitelné, takže se tohoto výrazu budu držet i v dalším textu.

Na web tedy nebudete muset dávat vyloženě tlačítko, může to být i jiný ovládací prvek. Pro obě varianty ovšem bude platit všechno, o čem píšu.

Co všechno budou muset podnikatelé kvůli tlačítkové novele změnit?

1. Nastavit proces na webu (tlačítko – formulář – další tlačítko).
2. Nastavit navazující proces (potvrzení – vyřízení).
3. Doplnit info do obchodních podmínek. Resp. do předsmluvních informací, které ovšem většina podnikatelů má stejně v textu obchodních podmínek.

Vzhled a umístění tlačítka

Že na webu nebo aplikaci bude muset být nové tlačítko (jiný ovládací prvek) už je z dosud napsaného zřejmé. Zákon pro tlačítko stanoví i několik podmínek. Musí být:

• zobrazené výrazným způsobem (žádný malý nápis splývající barvou s pozadím tak, že si ho ani nevšimnete),
• snadno přístupné (žádná schovávačka na 3 další kliknutí, než se tlačítko ukáže; což neznamená, že nemůže být umístěné přímo v uživatelském profilu zákazníka),
• dostupné nepřetržitě po celou dobu pro odstoupení od smlouvy (tohle může být trochu oříšek a přinejhorším budete mít tlačítko dostupné stále a současně upozorňovat na to, že se dá použít jen v té 14denní lhůtě a jen v případech, kdy je vůbec možné od smlouvy odstoupit),
• označené snadno čitelným nápisem „Odstoupit od smlouvy“ nebo jinou odpovídající jednoznačnou formulací (na kreativitu bych tu raději nesázela).

Tlačítkový proces

Po kliknutí na tlačítko se spotřebiteli musí ukázat formulář, kde vyplní (nebo při přihlášení už bude předvyplněno):

• jméno spotřebitele,
• údaj o smlouvě od které chce odstoupit (případně konkrétní produkty, pokud jich smlouvou pořizoval víc),
• údaj o elektronickém prostředku pro zaslání potvrzení o přijetí prohlášení o odstoupení od smlouvy (typicky e-mail spotřebitele).

Vyplněný formulář odešle spotřebitel kliknutím na další tlačítko. Toto druhé tlačítko musí být označeno snadno čitelným nápisem „Potvrdit odstoupení od smlouvy“ nebo jinou odpovídající jednoznačnou formulací.

Navazující proces

Potom, co spotřebitel odešle prohlášení o odstoupení od smlouvy, musíte mu bez odkladu potvrdit v textové podobě přijetí tohoto prohlášení. Tady přichází do hry výše zmíněný elektronický prostředek, tedy většinou e-mail, který spotřebitel v odstoupení vyplnil. Na něj potvrzení o odstoupení od smlouvy pošlete. V potvrzení musí být:

• obsah prohlášení spotřebitele (tj. to, že odstoupil od konkrétní smlouvy/produktu),
• datum a čas ODESLÁNÍ prohlášení spotřebitele (Ne čas, kdy vám prohlášení přišlo, ale čas, kdy ho spotřebitel odeslal. Pokud nebudete mít proces dobře automatizovaný, aby bylo jasné, kdy vyplněný formulář spotřebitel odeslal, je to docela past.)

Co je potřeba změnit v obchodních podmínkách?

Jak už jsem psala, info o tlačítku musí být uvedené v předsmluvních informacích dle § 1820 občanského zákoníku = sdělení před uzavřením smlouvy. Reálně můžete informace dát přímo do textu obchodních podmínek, protože ty spotřebitel potvrzuje před uzavřením smlouvy. Takže dodržíte povinnost předat informace před uzavřením smlouvy. Nic nezkazíte, pokud navíc dáte informace i přímo na web, např. nějaké samostatné záložce/odkazu (O nákupu, Jak odstoupit od smlouvy apod.).

V informačním textu musíte uvést:

• že od smlouvy je možné odstoupit také použitím tlačítka nebo obdobného ovládacího prvku pro odstoupení od smlouvy,
• kde je tlačítko umístěno.

Kam konkrétně text do obchodních podmínek dát?

Do části, kde píšete, že spotřebitel může odstoupit od smlouvy a popisujete proces, jak odstoupení provést. Může to být i na více místech obchodních podmínek. V mých vzorových i na míru většinou mám základní informace jednak v čl. II. – Sdělení pro spotřebitele před uzavřením smlouvy. To je stručnější. A pak podrobný popis v samostatné části věnované odstoupení od smlouvy – zpravidla čl. VII. nebo čl. VIII. Odstoupení od smlouvy, ale konkrétní číslo článku se může v jednotlivých vzorech / verzích lišit. Podstatný je ten název, nikoli číslo.

Vzorový příklad

Sdělení pro spotřebitele před uzavřením smlouvy nyní:

Můžete–li od konkrétní Smlouvy odstoupit, k odstoupení lze využít vzorový formulář, který tvoří přílohu VOP a je uveden na jejich poslední straně anebo odstoupit jakoukoli jinou formou tak, aby bylo zřejmé, od jaké Smlouvy Spotřebitel odstupuje a jakého Produktu se odstoupení týká. Podrobnosti k možnosti odstoupení najdete v čl. VII. VOP.  

Sdělení pro spotřebitele před uzavřením smlouvy po novele:

Můžete–li od konkrétní Smlouvy odstoupit, k odstoupení lze využít vzorový formulář, který tvoří přílohu VOP a je uveden na jejich poslední straně. Nebo můžete využít tlačítko pro odstoupení od smlouvy, které najdete v detailu objednávky nebo po přihlášení ve svém uživatelském účtu. Odstoupit můžete i jakoukoli jinou formou tak, aby bylo zřejmé, od jaké Smlouvy jako Spotřebitel odstupujete a jakého Produktu se odstoupení týká. Podrobnosti k možnosti odstoupení najdete v čl. VII. VOP.  

Postup při odstoupení od Smlouvy bez uvedení důvodu nyní:

Jsou-li splněny podmínky pro možnost odstoupit od Smlouvy, je nutné, abyste ve 14denní lhůtě uvedené v tomto článku v odst. 1 odeslali odstoupení e-mailem nebo poštou na naši adresu nebo jiným zřejmým způsobem odstoupili (např. i zasláním SMS zprávy). Odstoupení můžete napsat (provést) úplně neformálně (ovšem musí být zřejmé, od jaké Smlouvy odstupujete, případně jakého Produktu se týká, pokud by se netýkalo veškerých současně zakoupených Produktů) anebo můžete vyplnit a poslat připravený formulář, který je uveden na poslední straně těchto VOP i na Webu. V případě použití vzorového formuláře Vám bez zbytečného odkladu potvrdíme jeho přijetí. Odstoupení nemusíte nijak odůvodňovat.

Postup při odstoupení od Smlouvy bez uvedení důvodu po novele:

Jsou-li splněny podmínky pro možnost odstoupit od Smlouvy, je nutné, abyste ve 14denní lhůtě uvedené v tomto článku v odst. 1 odeslali odstoupení e-mailem nebo poštou na naši adresu nebo jiným zřejmým způsobem odstoupili (např. i zasláním SMS zprávy). Odstoupení můžete napsat (provést) úplně neformálně (ovšem musí být zřejmé, od jaké Smlouvy odstupujete, případně jakého Produktu se týká, pokud by se netýkalo veškerých současně zakoupených Produktů) anebo můžete vyplnit a poslat připravený formulář, který je uveden na poslední straně těchto VOP i na Webu. V případě použití vzorového formuláře Vám bez zbytečného odkladu potvrdíme jeho přijetí.

Odstoupit můžete ve 14denní lhůtě uvedené v tomto článku v odst. 1 i použitím tlačítka pro odstoupení od smlouvy, které najdete v detailu objednávky a po přihlášení ve svém uživatelském účtu. Po kliknutí na tlačítko se otevře formulář, kde vyplníte (nebo už bude předvyplněné) své jméno, údaj o smlouvě, od které odstupujete (nebo jen jednotlivých produktech, netýká-li se odstoupení všech produktů ze smlouvy) a vyplníte e-mail, na který chcete poslat potvrzení o tom, že jste nám odstoupení od smlouvy poslali. Vyplněné údaje zkontrolujte a pokud jsou v pořádku a opravdu chcete od smlouvy odstoupit, potvrďte to kliknutím na tlačítko „Potvrdit odstoupení od smlouvy“. Obratem Vám odeslání prohlášení o odstoupení potvrdíme zprávou na Vámi zadaný e-mail.

Odstoupení nemusíte nijak odůvodňovat.

Pro jistotu poznamenám, že v textu obchodních podmínek pak následuje pasáž o vyřizování odstoupení od smlouvy, včetně povinnosti kupujícího odeslat zpět koupené zboží, pokud jde o odstoupení od kupní smlouvy. A předchází pasáž o tom, v jakých případech vůbec může spotřebitel od smlouvy odstoupit. Ve vzorovém příkladu je jen pasáž o možných způsobech odstoupení.

Budou za nesplnění sankce?

Ano, resp. dle zákona o ochraně spotřebitele můžou být uložené. Pokuta až do výše 5.000.000 Kč. Dozorovým orgánem bude ČOI a živnostenské úřady (ve speciálních případech jiné – ČNB, SZPI, SÚKL, KHS).

Od kdy bude tlačítková novela platit?

Nejdřív od 1. srpna 2026. Velmi pravděpodobně totiž projde pozměňovací návrh, dle kterého bude novela účinná od 1. dne měsíce následujícího po vyhlášení novely ve Sbírce zákonů. Za předpokladu, že by vyšla ještě během července, byl by to ten 1. srpen.

Jenže novela ještě musí projít třetím čtením v Poslanecké sněmovně, pak Senátem (stačí i kdyby se jí Senát během 30denní lhůty po doručení ze Sněmovny vůbec nezabýval), podpisem prezidenta a pak teprve může vyjít ve Sbírce. Takže i s ohledem na prázdniny počítám spíš s podzimní účinností.

Ale rozhodně se připravte co nejdřív. Texty do obchodních podmínek a na web máte hotové za chvíli. Složitější může být technická část. Doporučuji zjistit, jak ji má zvládnutou váš automatizovaný e-shopový nebo jiný objednávkový/fakturační systém. Zatím ne všichni splňují vše potřebné. Aktuálně se objevuje i nabídka různých pluginů, které technickou stránku vyřeší. I tady určitě dobře prověřte, že splňují to, co potřebujete.

Pokud po nahlédnutí do stávajících obchodních podmínek zjistíte, že by si zasloužily i jiné změny, aby odpovídaly tomu, jak funguje váš byznys a dostatečně chránily i vaše zájmy, ráda vám s právní stránkou věci, konkrétními texty anebo i celým právním designem objednávkového procesu pomůžu. Stačí napsat na ak@bakesova.cz anebo si rovnou rezervovat 15minutovou nezávaznou konzultaci zdarma.

A ještě pro úplnost. Až bude novela účinná, najdete většinu textu k tlačítku v úplně novém § 1830a občanského zákoníku.